В прошлом году мы зафиксировали 1681 отмененное бронирование на Flat Manager. Как вы можете догадаться, основной причиной стала пандемия COVID-19.
Наиболее часто нам задавали следующий вопрос: „"Можете вернуть мне деньги?"“. В значительном проценте случаев гости имели право на возврат средств из-за отмененных рейсов, закрытых границ и других обстоятельств, не зависящих от них. Конечно, они приводили и другие причины. Некоторые из них были не особенно вескими, но довольно оригинальными.
Мы решили, что вам, как владельцам, будет полезно объяснить и систематизировать, когда и при каких обстоятельствах следует или можно вернуть деньги за оплаченное, но не выполненное бронирование.
Допустимые причины для возврата средств за поездки указаны в политике Airbnb.
- Хозяин неактивен или не отвечает своевременно. Если вы отмените бронирование гостя в последнюю минуту, не ответите на его сообщения или не сможете предоставить точные инструкции по заселению, это, скорее всего, приведет к аннулированию бронирования с полным возвратом средств.
- Квартира небезопасная и нечистая. Объект размещения должен быть подготовлен для гостей к установленному времени заезда: постельное белье должно быть поменяно, уборка и стирка, а также должны быть предоставлены необходимые принадлежности.
- Неточное описание объекта недвижимости на платформе. Важно точно описать доступные помещения и предлагаемые удобства – используются ли комнаты или их часть другими людьми, каково точное количество спален и спальных мест, и действительно ли описанные удобства доступны. Описание объекта недвижимости, его планировки и местоположения должно быть максимально точным.
- Общие проблемы во время пребывания Отсутствие горячей воды, неисправность бытовой техники, проблемы с открыванием окон и дверей — все это уважительные причины для гостей потребовать возврата денег.
Настройка правил отмены
Airbnb предлагает несколько вариантов политики отмены бронирования. Основные из них:
Гибкий
- Бесплатная отмена бронирования возможна за 14 дней до заезда.
- При бронировании менее чем за 14 дней до заезда возможна бесплатная отмена бронирования в течение 48 часов после бронирования и не позднее чем за 24 часа до заезда.
- Гости могут отменить бронирование за 24 часа до заезда и получить возврат стоимости проживания за ночь и платы за уборку, но не комиссию за обслуживание платформы.
Умеренный
- Бесплатная отмена бронирования возможна за 14 дней до заезда.
- При бронировании менее чем за 14 дней до заезда возможна бесплатная отмена в течение 48 часов после бронирования, но не позднее чем за 5 дней до заезда.
- Гости могут отменить бронирование за 5 дней до заезда и получить возврат стоимости проживания за ночь и платы за уборку, но не комиссию за услуги платформы.
Строгий
- Бесплатная отмена бронирования в течение 48 часов при условии, что гость отменит бронирование не позднее чем за 14 дней до заезда.
- Гости могут отменить бронирование за 7 дней до заезда и получить возврат средств в размере стоимости проживания за ночь и платы за уборку, но не комиссии за обслуживание платформы.
Поскольку мы всегда стремимся к золотой середине, в большинстве случаев компания Flat Manager использует политику “умеренной” отмены бронирования.
Как реагирует управляющий квартирой в подобных ситуациях?
Наша команда по связям с общественностью доступна для гостей круглосуточно, и вы можете быть уверены, что мы уделяем им первостепенное внимание. При отмене бронирования мы учитываем все объективные и субъективные факторы. Мы руководствуемся политикой отмены, но также с пониманием относимся к ситуации гостя, вынужденного отменить поездку. Мы всегда ищем вариант, который будет справедливым как для гостя, так и для вас как владельца. Иногда мы предлагаем размещение в альтернативных апартаментах, находящихся в нашем управлении, если ваши апартаменты вышли из строя, или возвращаем сумму в виде ваучера, который гость может использовать в будущем. Частичный возврат средств также возможен.
Сдавая нам свою квартиру в аренду, вы можете быть уверены, что мы всегда найдем решение любой проблемной ситуации и позаботимся о вашей собственности.
Связаться с нами Для получения дополнительной информации и бесплатной консультации!
