W zeszłym roku zgłosiliśmy 1681 anulowanych rezerwacji w Flat Manager. Jak można się domyślić, głównym powodem był COVID-19.
Najczęściej zadawane nam pytanie brzmiało: „Czy możesz mi oddać pieniądze?“. W dużym odsetku przypadków goście mieli prawo do zwrotu pieniędzy z powodu odwołanych lotów, zamkniętych granic i innych okoliczności niezależnych od nich. Oczywiście podawali też inne powody. Niektóre z nich nie były szczególnie uzasadnione, ale pomysłowe.
Uznaliśmy, że przydatne będzie dla Was, właścicieli, wyjaśnienie i usystematyzowanie informacji na temat tego, kiedy i w jakich okolicznościach zwrot pieniędzy powinien lub może zostać dokonany w przypadku opłaconej, ale niezrealizowanej rezerwacji.
Dopuszczalne powody zwrotu kosztów podróży wymienione w polityce Airbnb
- Gospodarz nie jest zaangażowany lub nie odpowiada w odpowiednim czasie Jeśli anulujesz rezerwację gościa w ostatniej chwili, nie odpowiesz na jego wiadomości lub nie będziesz w stanie podać mu dokładnych instrukcji dotyczących zameldowania, najprawdopodobniej spowoduje to anulowanie rezerwacji i otrzymanie pełnego zwrotu poniesionych kosztów.
- Mieszkanie nie jest bezpieczne i czyste. Obiekt musi być przygotowany na przyjęcie gości o ustalonej godzinie zameldowania – pościel musi zostać zmieniona, wyczyszczona, wyprana i zaopatrzona w niezbędne środki czystości.
- Niedokładny opis nieruchomości na platformie Ważne jest, aby dostępne przestrzenie i oferowane udogodnienia były dokładnie opisane – czy pokoje lub ich część są użytkowane przez inne osoby, jaka jest dokładna liczba sypialni i łóżek oraz czy opisane udogodnienia są rzeczywiście dostępne. Opis nieruchomości, jej układu i lokalizacji musi być jak najbardziej dokładny.
- Ogólne problemy podczas pobytu Brak ciepłej wody, niesprawne podstawowe urządzenia, problemy z otwieraniem okien i drzwi - to wszystko mogą być uzasadnione powody, dla których goście mogą ubiegać się o zwrot pieniędzy.
Ustawianie zasad anulowania
Airbnb oferuje kilka opcji dotyczących zasad anulowania. Oto najważniejsze z nich:
Elastyczny
- Bezpłatne anulowanie do 14 dni przed zameldowaniem.
- W przypadku rezerwacji dokonanych na mniej niż 14 dni przed zameldowaniem, istnieje możliwość bezpłatnego anulowania rezerwacji w ciągu 48 godzin od dokonania rezerwacji, maksymalnie 24 godziny przed zameldowaniem.
- Goście mogą anulować rezerwację do 24 godzin przed zameldowaniem i otrzymać zwrot ceny za noc oraz opłaty za sprzątanie, ale nie zwrot opłaty za obsługę platformy.
Umiarkowany
- Bezpłatne anulowanie do 14 dni przed zameldowaniem.
- W przypadku rezerwacji dokonanych na mniej niż 14 dni przed zameldowaniem, istnieje możliwość bezpłatnego anulowania rezerwacji w ciągu 48 godzin od dokonania rezerwacji, do 5 dni przed zameldowaniem.
- Goście mogą anulować rezerwację do 5 dni przed zameldowaniem i otrzymać zwrot ceny za noc oraz opłaty za sprzątanie, ale nie zwrot opłaty za obsługę platformy.
Ścisły
- Bezpłatne anulowanie rezerwacji w ciągu 48 godzin, pod warunkiem, że gość anuluje rezerwację co najmniej 14 dni przed zameldowaniem.
- Goście mogą następnie anulować rezerwację do 7 dni przed zameldowaniem i otrzymać zwrot 50% za noc i opłatę za sprzątanie, ale nie za opłatę za obsługę platformy.
Ponieważ zawsze szukamy złotego środka, w większości przypadków w Flat Manager stosujemy politykę umiarkowanego anulowania rezerwacji.
Jak Flat Manager reaguje w takich sytuacjach
Nasz zespół ds. komunikacji jest do dyspozycji gości 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, co gwarantuje najwyższy priorytet obsługi. W przypadku konieczności anulowania rezerwacji bierzemy pod uwagę wszystkie czynniki obiektywne i subiektywne. Kierujemy się polityką anulowania rezerwacji, ale jednocześnie okazujemy zrozumienie dla sytuacji gościa, który musi odwołać swój pobyt. Zawsze szukamy rozwiązania sprawiedliwego zarówno dla gościa, jak i dla Ciebie jako właściciela. Czasami oferujemy zakwaterowanie w apartamencie alternatywnym, którym zarządzamy, jeśli Twój apartament ma awarię techniczną, lub zwracamy kwotę w formie vouchera, który gość może wykorzystać w przyszłości. Możliwy jest również częściowy zwrot kosztów.
Wynajmując nam swoje mieszkanie, możesz mieć pewność, że zawsze znajdziemy rozwiązanie każdej problematycznej sytuacji i zaopiekujemy się Twoją nieruchomością.
Skontaktuj się z nami Aby uzyskać więcej informacji i bezpłatną konsultację!
