Letztes Jahr meldeten wir 1.681 stornierte Buchungen über Flat Manager. Wie Sie sich denken können, war der Hauptgrund Covid-19.
Die am häufigsten gestellte Frage lautete: „Können Sie mir mein Geld zurückgeben?“. In einem Großteil der Fälle hatten Gäste aufgrund von Flugausfällen, Grenzschließungen und anderen Umständen, die außerhalb ihrer Kontrolle lagen, Anspruch auf eine Rückerstattung. Natürlich wurden auch andere Gründe angeführt. Manche davon waren zwar nicht besonders stichhaltig, aber durchaus originell.
Wir haben beschlossen, dass es für Sie als Eigentümer hilfreich wäre, zu erklären und zu systematisieren, wann und unter welchen Umständen eine Rückerstattung für eine bezahlte, aber nicht wahrgenommene Reservierung erfolgen sollte oder kann.
Akzeptable Gründe für Reisekostenerstattungen sind in den Airbnb-Richtlinien aufgeführt.
- Der Gastgeber ist nicht erreichbar oder reagiert nicht zeitnah. Wenn Sie die Reservierung Ihres Gastes in letzter Minute stornieren, nicht auf seine Nachrichten reagieren oder keine genauen Check-in-Anweisungen geben können, wird dies höchstwahrscheinlich zur Stornierung der Reservierung mit vollständiger Rückerstattung führen.
- Die Wohnung ist weder sicher noch sauber. Die Unterkunft muss zum festgelegten Check-in-Zeitpunkt für die Gäste vorbereitet sein – Bettwäsche gewechselt, gereinigt, gewaschen und mit den notwendigen Utensilien ausgestattet.
- Die Beschreibung der Immobilie auf der Plattform ist ungenau. Es ist wichtig, dass die verfügbaren Räumlichkeiten und Annehmlichkeiten genau beschrieben werden – ob die Zimmer oder Teile davon von anderen Personen genutzt werden, wie viele Schlafzimmer und Betten es genau gibt und ob die beschriebenen Annehmlichkeiten tatsächlich vorhanden sind. Die Beschreibung der Immobilie, ihres Grundrisses und ihrer Lage muss so präzise wie möglich sein.
- Allgemeine Probleme während des Aufenthalts Fehlendes Warmwasser, Funktionsstörungen grundlegender Haushaltsgeräte sowie Probleme beim Öffnen von Fenstern und Türen sind allesamt triftige Gründe für Gäste, eine Rückerstattung zu verlangen.
Festlegung von Stornierungsbedingungen
Airbnb bietet verschiedene Optionen für die Stornierungsbedingungen an. Die wichtigsten sind:
Flexibel
- Kostenlose Stornierung bis zu 14 Tage vor Anreise.
- Bei Reservierungen, die weniger als 14 Tage vor dem Check-in vorgenommen werden, ist eine kostenlose Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung bis zu 24 Stunden vor dem Check-in möglich.
- Gäste können bis zu 24 Stunden vor dem Check-in stornieren und erhalten eine Rückerstattung des Übernachtungspreises und der Reinigungsgebühr, jedoch nicht der Plattform-Servicegebühr.
Mäßig
- Kostenlose Stornierung bis zu 14 Tage vor Anreise.
- Bei Reservierungen, die weniger als 14 Tage vor dem Check-in vorgenommen werden, ist eine kostenlose Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung bis zu 5 Tage vor dem Check-in möglich.
- Gäste können bis zu 5 Tage vor Anreise stornieren und erhalten eine Rückerstattung des Übernachtungspreises und der Reinigungsgebühr, jedoch nicht der Plattform-Servicegebühr.
Strikt
- Kostenlose Stornierung innerhalb von 48 Stunden, sofern der Gast mindestens 14 Tage vor Anreise storniert.
- Gäste können dann bis zu 7 Tage vor dem Check-in stornieren und erhalten eine Rückerstattung von 50% in Höhe des Übernachtungspreises und der Reinigungsgebühr, jedoch nicht der Plattform-Servicegebühr.
Da wir stets nach dem goldenen Mittelweg streben, setzen wir bei Flat Manager in den meisten Fällen auf die “moderate” Stornierungsrichtlinie für Reservierungen.
Wie der Flat Manager in diesen Situationen reagiert
Unser Kommunikationsteam steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und Ihre Anfragen werden mit höchster Priorität bearbeitet. Bei Stornierungen berücksichtigen wir alle objektiven und subjektiven Faktoren. Wir richten uns nach unseren Stornierungsbedingungen, zeigen aber auch Verständnis für die Situation unserer Gäste. Wir suchen stets nach einer fairen Lösung für Sie als Eigentümer und für den Gast. Sollte Ihre Unterkunft aus technischen Gründen nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen gegebenenfalls eine alternative Unterkunft in einem unserer Apartments an oder erstatten Ihnen den Betrag in Form eines Gutscheins, den Sie später einlösen können. Auch eine Teilrückerstattung ist möglich.
Wenn Sie Ihre Wohnung an uns vermieten, können Sie sicher sein, dass wir für jede Problemsituation eine Lösung finden und uns um Ihr Eigentum kümmern.
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