Со временем все секторы бизнеса пострадали от пандемии, будь то из-за различных нормативных актов или из-за изменения потребительского поведения. Однако одним из наиболее пострадавших и непосредственно затронутых секторов остается туризм во всех его формах. В этой статье мы поговорим о том, как изменился деловой туризм и можно ли ожидать его полного восстановления. Деловые поездки в том виде, в каком мы их знаем, вероятно, в будущем исчезнут – или все-таки исчезнут?
Сейчас понятие “нормальности” кажется несколько далёким. Даже в периоды, когда ограничения менее строгие, поведение людей и их отношение к совершенно естественному физическому контакту меняются. Когда пандемия COVID-19 остановила поездки по всему миру, деловым путешественникам пришлось быстро перейти от личных встреч и мероприятий к виртуальным платформам. К какому выводу мы пришли в результате этих изменений? К тому, что люди и предприятия чрезвычайно адаптивны. До пандемии компании даже не рассматривали возможность преобразования многих физических встреч в виртуальные, и довольно многие компании, особенно в Болгарии, даже не оцифровали многие свои процессы. А когда это стало крайне необходимым, поскольку других вариантов просто не было, на эти изменения потребовалось, возможно, несколько дней. Почти так же быстро компании смогли обеспечить своим сотрудникам условия для полностью удаленной работы.
А что дальше? Чему мы научились благодаря последующим изменениям? Мы поняли, что всё необходимое возможно. Мы можем работать из дома, экономить на офисных помещениях и командировках, заменять личные контакты виртуальными… в какой-то степени. Вопрос в том, устраивает ли нас это и как долго мы хотим, чтобы это продолжалось.
И почему приостановка деловых поездок на самом деле оказывает очень негативное влияние на туризм в целом? Для начала следует отметить, что от 30 до 401 триллиона долларов США приходится на деловые поездки. В 2018 году расходы на деловые поездки в США выросли до 327 миллиардов долларов, что на 221 триллион долларов больше, чем пять лет назад. Это составляет около 401 триллиона долларов от общих расходов на поездки – деловые поездки, безусловно, способствуют успеху компаний, и туристическая индустрия также зависит от корпоративных расходов. Причина этого заключается не только в том, что большая часть туризма приходится на работу, но и в том, что деловые путешественники тратят больше. Они чаще платят за “бизнес-класс” на самолетах и останавливаются в отелях и апартаментах, которые предоставляют им все необходимые удобства. В большинстве случаев у них также относительно большой суточный бюджет, который они тратят в местных ресторанах.
Исторически сложилось так, что деловые поездки были более нестабильными и восстанавливались после экономического спада медленнее, чем туристические поездки. Согласно многочисленным отчетам, любой финансовый кризис равносилен прекращению деловых поездок. Это, конечно, совершенно логичный вывод, поскольку руководители компаний понимают потенциальную экономию от деловых поездок и стремятся ограничить эти расходы в долгосрочной перспективе. Во время глобальной рецессии 2008–2009 годов объем международных деловых поездок из США сократился более чем на 131,3 триллиона долларов, в то время как объем международных туристических поездок снизился всего на 71,3 триллиона долларов. И если международные туристические поездки полностью восстановились всего за два года, то международным деловым поездкам потребовалось пять лет для восстановления. Но все же в определенный момент они вернулись к прежнему уровню.
В последние месяцы компании стали свидетелями того, что Онлайн-общение работает... но не с такой же эффективностью, как личное общение. В условиях социального дистанцирования компании тщательно изучают информацию о своих рабочих процессах. Один из первых вопросов, который зададут все, звучит так: „Действительно ли видеосвязи достаточно?“ Это, несомненно, экономит средства, и многие компании уже доказали, что даже в условиях изоляции они могут поддерживать только виртуальный контакт, будь то между сотрудниками или с клиентами, и это хорошо работает. Но разве в этих встречах чего-то не хватает? Разве не особенно важно встретиться лично во время деловой поездки, пожать руку собеседнику и вместе поужинать? Трудно представить, что такие масштабные сделки, как слияния компаний, порой меняющие жизнь тысяч сотрудников, должны проводиться через Zoom.
Человек — социальное животное, и ему необходимы социальные контакты, общение и связь с другими. Неслучайно в последние годы возросла важность «мягких навыков» в бизнесе. Каждый хороший руководитель или менеджер знает, насколько важны личные отношения с каждым членом команды, насколько важно создавать сплоченность и приятную рабочую атмосферу.
Хотя Виртуальное общение позволяет нам легко поддерживать связь даже с людьми, находящимися на другом конце света., Общение происходит очень быстро, но при этом не является полностью личным, человеческие чувства к собеседнику теряются, и с этого момента построение доверия становится более сложным. Воздействие самого сообщения ослабевает.
Все это наводит нас на мысль, что деловые поездки возобновятся рано или поздно. Вопрос в том, в какой степени и когда? Остается выяснить, как именно будет развиваться эта отрасль и какие факторы будут определяющими. Конечно, ожидается, что после массового выпуска вакцины против COVID-19 туристический сектор, как и все другие, пострадавшие от пандемии, должен начать восстанавливаться. Но что изменится в поведении потребителей?
Требования к размещению сейчас изменились. Раньше деловые путешественники в основном бронировали отели, предлагающие различные удобства. В настоящее время, ввиду соображений безопасности для здоровья, туристы предпочитают арендовать квартиры для обеспечения приватности. И в этом нет ничего удивительного, ведь ассоциация с "квартирой Airbnb" уже не ограничивается людьми с ограниченным бюджетом, а скорее наоборот. Квартиры для краткосрочная аренда предлагают гораздо более широкий выбор, чем отели. – гость может выбрать между роскошным двухуровневым номером в центре города и загородным домом на окраине.
Ещё одним важнейшим фактором в наши дни является гигиена. Конечно, это всегда имело большое значение, но в последние месяцы это стало ассоциироваться не только с удобством и базовыми потребностями. Гости теперь более осознанно относятся к своему здоровью, и первостепенное требование в этом отношении — гигиена места, где они будут проживать. Эта тенденция заметна абсолютно у всех туристов, независимо от цели их поездки. Именно поэтому, например, мы в Администрация комплекса ввела строгие правила для поддержания высокого уровня чистоты в наших квартирах. – Проводятся проверки перед каждым пребыванием, дезинфекция и нанесение специальной нанотехнологии, которая создает на поверхностях слой, препятствующий задержке микробов.
Раз уж мы заговорили о деловых путешественниках, не будем забывать, что сейчас почти все работают удаленно. Даже если сотрудник, например, приезжает в Софию на встречу с клиентом, Большую часть времени он будет работать из квартиры, которую арендовал на время своего пребывания. Именно поэтому такие удобства, как быстрый интернет, удобный обеденный стол, хорошая кофеварка и уголок с достаточным количеством света для работы, ценятся все больше, и можно даже сказать, что они становятся обязательными.
Ожидается, что Восстановление делового туризма будет происходить поэтапно. Поначалу люди будут чувствовать себя более комфортно, путешествуя внутри страны. Опять же, этому способствуют несколько факторов. В настоящий момент путешественников беспокоит неопределенность относительно того, какие меры по борьбе с кризисом могут быть введены в любой момент – например, закрытие границ, что затруднит возвращение домой. Поездки на короткие расстояния также можно совершать на личном автомобиле, и даже если вы путешествуете с кем-то, поездка по суше избавляет нас от необходимости посещать такие места, как аэропорты, где мы неизбежно будем контактировать с большим количеством людей.
В заключение можно сказать, что ситуация действительно необычна и, возможно, экономически сложнее, чем любая другая, в которой мы оказывались в последние годы. Однако социальный и человеческий фактор в общении остается столь же важным для каждого человека, как и для бизнеса. Хотя индивидуальный подход, человеческий фактор и креативность ценятся, даже если бизнес не будет полностью вытеснен технологиями, деловые поездки и личные встречи по-прежнему будут существовать. Нам остается лишь с нетерпением ждать момента, когда мы все снова сможем наслаждаться беззаботными путешествиями.
