Im Laufe der Zeit wurden alle Wirtschaftszweige durch die Pandemie negativ beeinflusst, sei es durch verschiedene Regulierungen oder durch das veränderte Konsumverhalten selbst. Am stärksten und unmittelbarsten betroffen ist jedoch der Tourismus in all seinen Formen. In diesem Artikel beleuchten wir die Veränderungen im Geschäftstourismus und die Frage, ob mit einer vollständigen Erholung zu rechnen ist. Geschäftsreisen, wie wir sie kennen, wird es in der Zukunft wahrscheinlich nicht mehr geben – oder etwa doch?
Derzeit erscheint der Begriff “Normalität” etwas fern. Selbst in Zeiten gelockerter Regeln verhalten sich die Menschen anders und gehen anders mit völlig natürlichem Körperkontakt um. Als COVID-19 den Reiseverkehr weltweit zum Erliegen brachte, mussten Geschäftsreisende schnell von Präsenzveranstaltungen und -treffen auf virtuelle Plattformen umsteigen. Welche Schlussfolgerung führte uns dieser Wandel? Dass Menschen und Unternehmen extrem anpassungsfähig sind. Vor der Pandemie hatten Unternehmen nicht einmal in Erwägung gezogen, dass viele Präsenztreffen virtuell abgehalten werden könnten, und etliche Unternehmen, insbesondere in Bulgarien, hatten ihre Prozesse noch nicht einmal digitalisiert. Als dies jedoch unumgänglich wurde, weil es schlicht keine andere Möglichkeit gab, vollzog sich dieser Wandel innerhalb weniger Tage. Fast genauso schnell konnten Unternehmen ihren Mitarbeitern die Voraussetzungen für vollständig mobiles Arbeiten schaffen.
Und was kommt als Nächstes? Was haben wir aus den darauffolgenden Veränderungen gelernt? Wir haben gelernt, dass alles Notwendige möglich ist. Wir können von zu Hause aus arbeiten, Büroflächen und Geschäftsreisen einsparen, persönliche Kontakte bis zu einem gewissen Grad durch virtuelle ersetzen. Die Frage ist, ob wir uns damit wohlfühlen und wie lange wir diesen Zustand beibehalten wollen.
Und warum hat die Aussetzung von Geschäftsreisen tatsächlich einen sehr negativen Einfluss auf den Tourismus insgesamt? Zunächst einmal ist anzumerken, dass etwa 30 bis 401 Billionen US-Dollar aller Reisen geschäftlich bedingt sind. 2018 stiegen die Ausgaben für Geschäftsreisen in den USA auf 327 Milliarden US-Dollar, was einem Anstieg um 221 Billionen US-Dollar gegenüber fünf Jahren entspricht. Dies entspricht etwa 401 Billionen US-Dollar der gesamten Reiseausgaben – Geschäftsreisen tragen also maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei, und die Reisebranche ist stark von den Ausgaben der Unternehmen abhängig. Der Grund dafür liegt nicht nur darin, dass ein großer Anteil des Tourismus beruflich bedingt ist, sondern auch darin, dass Geschäftsreisende mehr ausgeben. Sie buchen häufiger Business Class und übernachten in Hotels und Apartments mit allen notwendigen Annehmlichkeiten. In den meisten Fällen verfügen sie zudem über ein relativ hohes Tagesbudget, das sie in Restaurants vor Ort ausgeben.
Historisch gesehen war der Geschäftsreiseverkehr volatiler und hat sich nach einem wirtschaftlichen Abschwung langsamer erholt als der Freizeitreiseverkehr. Zahlreichen Berichten zufolge bedeutet jede Finanzkrise das Ende von Geschäftsreisen. Dies ist natürlich eine völlig logische Schlussfolgerung, da CEOs das Einsparpotenzial von Geschäftsreisen erkennen und diese Kosten langfristig begrenzen wollen. Während der globalen Rezession 2008/2009 sanken die internationalen Geschäftsreisen aus den USA um mehr als 131,3 Billionen US-Dollar, verglichen mit einem Rückgang von lediglich 71,3 Billionen US-Dollar bei internationalen Freizeitreisen. Und während sich internationale Freizeitreisen innerhalb von nur zwei Jahren vollständig erholten, benötigten internationale Geschäftsreisen fünf Jahre, um sich zu erholen. Aber dennoch erreichten sie irgendwann wieder ihr vorheriges Niveau.
In den letzten Monaten haben Unternehmen festgestellt, dass Online-Kontakt funktioniert... aber nicht mit der gleichen Wirkung wie persönlicher Kontakt. Unternehmen analysieren die Informationen, die sie über ihre Arbeitsprozesse während der sozialen Distanzierung gewinnen können, sehr genau. Eine der ersten Fragen, die sich jeder stellen wird, lautet: „Reicht eine Videoverbindung wirklich aus?“ Es spart zweifellos Kosten, und viele Unternehmen haben bereits bewiesen, dass virtuelle Kommunikation – ob zwischen Mitarbeitern oder mit Kunden – auch während der Isolation gut funktioniert. Aber fehlt diesen Meetings nicht etwas? Ist es nicht gerade auf Geschäftsreisen wichtig, sich persönlich zu treffen, dem Gegenüber die Hand zu schütteln und gemeinsam zu Abend zu essen? Es ist schwer vorstellbar, dass Großprojekte wie Firmenfusionen, die mitunter das Leben Tausender Mitarbeiter verändern, per Zoom abgewickelt werden sollten.
Der Mensch ist ein soziales Wesen und braucht sozialen Kontakt, Kommunikation und Verbindung zu anderen. Es ist kein Zufall, dass die Bedeutung von Soft Skills in der Geschäftswelt in den letzten Jahren zugenommen hat. Jede gute Führungskraft weiß, wie wichtig die persönliche Beziehung zu jedem einzelnen Teammitglied ist und wie wichtig es ist, Zusammenhalt und ein angenehmes Arbeitsumfeld zu schaffen.
Obwohl Virtueller Kontakt ermöglicht es uns, auch mit Menschen auf der anderen Seite der Welt problemlos in Kontakt zu treten., Die Kommunikation kann zwar extrem schnell erfolgen, ist aber dennoch nicht völlig persönlich; das menschliche Mitgefühl für den Gegenüber geht verloren, und dadurch wird der Vertrauensaufbau immer schwieriger. Die Wirkung der Kommunikation selbst nimmt ab.
All diese Dinge lassen uns vermuten, dass Geschäftsreisen früher oder später wieder aufgenommen werden. Die Frage ist, in welchem Ausmaß und wann. Es bleibt abzuwarten, wie genau sich diese Branche entwickeln wird und welche Faktoren dabei ausschlaggebend sind. Natürlich wird erwartet, dass sich der Tourismussektor, wie alle anderen von der Pandemie betroffenen Branchen, nach der breiten Verfügbarkeit eines Impfstoffs gegen COVID-19 erholen wird. Doch was wird sich im Konsumverhalten ändern?
Die Anforderungen an die Unterkunft haben sich verändert. Früher buchten Geschäftsreisende hauptsächlich Hotels mit vielfältigen Annehmlichkeiten. Im Hinblick auf die Gesundheitssicherheit bevorzugen Touristen heutzutage eher die Anmietung von Apartments, um ihre Privatsphäre zu wahren. Und das ist eigentlich gar nicht so seltsam, denn die Assoziation mit “Airbnb-Wohnung” ist längst nicht mehr nur ein Ort für Menschen mit kleinem Budget, sondern ganz im Gegenteil. Die Wohnungen für Kurzzeitmiete bieten eine viel größere Auswahl als Hotels – Der Gast kann zwischen einer luxuriösen Maisonette-Wohnung im Stadtzentrum und einem Landhaus am Stadtrand wählen.
Ein weiterer entscheidender Faktor heutzutage ist die Hygiene. Natürlich war Hygiene schon immer von großer Bedeutung, doch in den letzten Monaten geht es nicht mehr nur um Bequemlichkeit und eine Grundvoraussetzung. Gäste achten nun bewusster auf ihre Gesundheit, und die Hygiene ihrer Unterkunft steht dabei an erster Stelle. Dieser Trend ist bei allen Touristen zu beobachten, unabhängig vom Reisegrund. Deshalb legen wir beispielsweise bei Flat Manager hat strenge Regeln eingeführt, um ein hohes Maß an Sauberkeit in unseren Apartments zu gewährleisten. – Kontrollen vor jedem Aufenthalt, Desinfektion und Anwendung einer speziellen Nanotechnologie, die eine Schicht auf den Oberflächen bildet, die verhindert, dass sich Mikroben dort festsetzen.
Da wir über Geschäftsreisende sprechen, sollten wir nicht vergessen, dass fast alle derzeit im Homeoffice arbeiten. Selbst wenn ein Mitarbeiter beispielsweise nach Sofia reist, um einen Kunden zu treffen, Die meiste Zeit wird er von der Wohnung aus arbeiten, die er für seinen Aufenthalt gemietet hat. Deshalb werden Annehmlichkeiten wie schnelles Internet, ein bequemer Esstisch, eine gute Kaffeemaschine und eine ausreichend helle Ecke zum Arbeiten immer mehr geschätzt, man könnte sogar sagen, sie werden immer wichtiger.
Erwartet wird, dass Der Geschäftstourismus wird sich schrittweise erholen. Zunächst werden sich die Menschen bei Reisen innerhalb des Landes wohler fühlen. Auch hierfür gibt es mehrere Gründe. Aktuell bereitet Reisenden vor allem die Unsicherheit darüber Sorgen, welche Maßnahmen zur Krisenbewältigung jederzeit ergriffen werden könnten – beispielsweise Grenzschließungen, die die Rückkehr in die Heimat erschweren würden. Kurze Strecken lassen sich auch mit dem eigenen Auto zurücklegen, und selbst wenn man in Begleitung reist, erspart die Fahrt über Land den Aufenthalt an Orten wie Flughäfen, wo man unweigerlich mit vielen Menschen in Kontakt käme.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Situation in der Tat ungewöhnlich und wirtschaftlich womöglich schwieriger ist als alle anderen, in denen wir uns in den letzten Jahren befunden haben. Dennoch bleibt der soziale und menschliche Aspekt der Kommunikation für jeden Einzelnen genauso wichtig wie für Unternehmen. Persönliche Zuwendung, menschlicher Umgang und Kreativität werden zwar weiterhin geschätzt, aber auch wenn die Geschäftswelt nicht vollständig durch Technologie ersetzt wird, werden Geschäftsreisen und persönliche Treffen weiterhin bestehen. Wir können nur auf den Moment hoffen, in dem wir alle wieder sorgenfrei reisen können.
