Собственикът вижда своя имот по един начин. Гостът по съвсем друг.
За собственика апартаментът може да е „напълно обзаведен“, защото в него има всичко необходимо за нормален живот. За госта обаче въпросът може да бъде дали има достатъчно контакти до леглото, къде да остави куфара си и как да включи климатика.
Именно в тези малки разминавания понякога се крие разликата между „всичко беше наред“ и „престоят беше страхотен“.
Собственикът вижда това, което е вложил
Когато сме инвестирали време, средства и внимание в един имот, естествено е да виждаме неговите силни страни.
Новата кухня, хубавият диван, дизайнерската лампа или внимателно подбраните декорации са част от историята на имота за неговия собственик.
Гостът няма тази история.
Той вижда пространството за първи път и го оценява през много практични въпроси: Лесно ли е да се стигне дотук? Как се влиза? Удобно ли е леглото? Има ли място за багажа? Мога ли да работя оттук? Какво се случва, ако имам проблем?
Това не означава, че красивият интериор няма значение. Означава, че красивото и удобното не винаги са едно и също.
Малките неудобства се виждат най-силно, когато не живееш там
Собственикът може никога да не забележи, че ключът за лампата е неудобно разположен. Или че контактите не стигат за телефон и лаптоп. Или че няма къде да се остави мокра кърпа.
Той вече е свикнал с тези неща.
Гостът не е.
Затова обратната връзка от хората, които реално използват имота, е толкова ценна. Повтарящ се коментар може да покаже проблем, който отдавна е станал невидим за собственика.
Добрата обява също трябва да гледа през очите на госта
Разминаването може да започне още преди пристигането.
Ако на снимките дадено пространство изглежда по-голямо, отколкото е в действителност, очакванията вече са различни. Ако важна особеност на имота не е описана, гостът може да бъде изненадан. Ако удобство, което би било решаващо за конкретна аудитория, не е комуникирано, потенциалният гост може изобщо да не разбере, че този имот е подходящ за него.
Професионалното представяне на имота е именно опит да се затвори тази дистанция между това, което собственикът иска да покаже, и това, което гостът има нужда да знае.
Flat Manager работи с професионално представяне на имотите, поддръжка на обявите, комуникация с гостите и събиране на обратна връзка като част от цялостното управление. Така информацията от реалните престои може да се използва не само за следващата резервация, но и за подобряване на самия имот.
В крайна сметка собственикът познава имота си най-добре.
Но гостът е човекът, който може да покаже как имотът се използва в реалния живот.