{"id":260,"date":"2021-02-12T00:00:00","date_gmt":"2021-02-11T22:30:00","guid":{"rendered":"http:\/\/34.118.89.231\/?p=260"},"modified":"2025-03-19T11:38:31","modified_gmt":"2025-03-19T10:08:31","slug":"narachnik-na-airbnb-domakina-anulirane-na-rezervatsii-i-vrashtane-na-zaplateni-sumi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flatmanager.bg\/de\/post\/narachnik-na-airbnb-domakina-anulirane-na-rezervatsii-i-vrashtane-na-zaplateni-sumi\/","title":{"rendered":"Airbnb-Gastgeberhandbuch: Stornierte Reservierungen und R\u00fcckerstattungen"},"content":{"rendered":"
Letztes Jahr meldeten wir 1.681 stornierte Buchungen \u00fcber Flat Manager. Wie Sie sich denken k\u00f6nnen, war der Hauptgrund Covid-19.<\/p>\n\n\n\n
Die am h\u00e4ufigsten gestellte Frage lautete: \u201eK\u00f6nnen Sie mir mein Geld zur\u00fcckgeben?\u201c<\/strong><\/em>. In einem Gro\u00dfteil der F\u00e4lle hatten G\u00e4ste aufgrund von Flugausf\u00e4llen, Grenzschlie\u00dfungen und anderen Umst\u00e4nden, die au\u00dferhalb ihrer Kontrolle lagen, Anspruch auf eine R\u00fcckerstattung. Nat\u00fcrlich wurden auch andere Gr\u00fcnde angef\u00fchrt. Manche davon waren zwar nicht besonders stichhaltig, aber durchaus originell.<\/p>\n\n\n\n
Wir haben beschlossen, dass es f\u00fcr Sie als Eigent\u00fcmer hilfreich w\u00e4re, zu erkl\u00e4ren und zu systematisieren, wann und unter welchen Umst\u00e4nden eine R\u00fcckerstattung f\u00fcr eine bezahlte, aber nicht wahrgenommene Reservierung erfolgen sollte oder kann.<\/p>\n\n\n\n
Akzeptable Gr\u00fcnde f\u00fcr Reisekostenerstattungen sind in den Airbnb-Richtlinien aufgef\u00fchrt.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n\n
Der Gastgeber ist nicht erreichbar oder reagiert nicht zeitnah.<\/strong> Wenn Sie die Reservierung Ihres Gastes in letzter Minute stornieren, nicht auf seine Nachrichten reagieren oder keine genauen Check-in-Anweisungen geben k\u00f6nnen, wird dies h\u00f6chstwahrscheinlich zur Stornierung der Reservierung mit vollst\u00e4ndiger R\u00fcckerstattung f\u00fchren.<\/li>\n\n\n\n
Die Wohnung ist weder sicher noch sauber.<\/strong> Die Unterkunft muss zum festgelegten Check-in-Zeitpunkt f\u00fcr die G\u00e4ste vorbereitet sein \u2013 Bettw\u00e4sche gewechselt, gereinigt, gewaschen und mit den notwendigen Utensilien ausgestattet.<\/li>\n\n\n\n
Die Beschreibung der Immobilie auf der Plattform ist ungenau.<\/strong> Es ist wichtig, dass die verf\u00fcgbaren R\u00e4umlichkeiten und Annehmlichkeiten genau beschrieben werden \u2013 ob die Zimmer oder Teile davon von anderen Personen genutzt werden, wie viele Schlafzimmer und Betten es genau gibt und ob die beschriebenen Annehmlichkeiten tats\u00e4chlich vorhanden sind. Die Beschreibung der Immobilie, ihres Grundrisses und ihrer Lage muss so pr\u00e4zise wie m\u00f6glich sein.<\/li>\n\n\n\n
Allgemeine Probleme w\u00e4hrend des Aufenthalts<\/strong> Fehlendes Warmwasser, Funktionsst\u00f6rungen grundlegender Haushaltsger\u00e4te sowie Probleme beim \u00d6ffnen von Fenstern und T\u00fcren sind allesamt triftige Gr\u00fcnde f\u00fcr G\u00e4ste, eine R\u00fcckerstattung zu verlangen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Festlegung von Stornierungsbedingungen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Airbnb bietet verschiedene Optionen f\u00fcr die Stornierungsbedingungen an. Die wichtigsten sind:<\/p>\n\n\n\n
Flexibel<\/strong><\/p>\n\n\n\n
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Kostenlose Stornierung bis zu 14 Tage vor Anreise.<\/li>\n\n\n\n
Bei Reservierungen, die weniger als 14 Tage vor dem Check-in vorgenommen werden, ist eine kostenlose Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung bis zu 24 Stunden vor dem Check-in m\u00f6glich.<\/li>\n\n\n\n
G\u00e4ste k\u00f6nnen bis zu 24 Stunden vor dem Check-in stornieren und erhalten eine R\u00fcckerstattung des \u00dcbernachtungspreises und der Reinigungsgeb\u00fchr, jedoch nicht der Plattform-Servicegeb\u00fchr.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
M\u00e4\u00dfig<\/strong><\/p>\n\n\n\n
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Kostenlose Stornierung bis zu 14 Tage vor Anreise.<\/li>\n\n\n\n
Bei Reservierungen, die weniger als 14 Tage vor dem Check-in vorgenommen werden, ist eine kostenlose Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung bis zu 5 Tage vor dem Check-in m\u00f6glich.<\/li>\n\n\n\n
G\u00e4ste k\u00f6nnen bis zu 5 Tage vor Anreise stornieren und erhalten eine R\u00fcckerstattung des \u00dcbernachtungspreises und der Reinigungsgeb\u00fchr, jedoch nicht der Plattform-Servicegeb\u00fchr.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Strikt<\/strong><\/p>\n\n\n\n
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Kostenlose Stornierung innerhalb von 48 Stunden, sofern der Gast mindestens 14 Tage vor Anreise storniert.<\/li>\n\n\n\n
G\u00e4ste k\u00f6nnen dann bis zu 7 Tage vor dem Check-in stornieren und erhalten eine R\u00fcckerstattung von 50% in H\u00f6he des \u00dcbernachtungspreises und der Reinigungsgeb\u00fchr, jedoch nicht der Plattform-Servicegeb\u00fchr.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Da wir stets nach dem goldenen Mittelweg streben, setzen wir bei Flat Manager in den meisten F\u00e4llen auf die \u201cmoderate\u201d Stornierungsrichtlinie f\u00fcr Reservierungen.<\/p>\n\n\n\n
Wie der Flat Manager in diesen Situationen reagiert<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Unser Kommunikationsteam steht Ihnen rund um die Uhr zur Verf\u00fcgung und Ihre Anfragen werden mit h\u00f6chster Priorit\u00e4t bearbeitet. Bei Stornierungen ber\u00fccksichtigen wir alle objektiven und subjektiven Faktoren. Wir richten uns nach unseren Stornierungsbedingungen, zeigen aber auch Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Situation unserer G\u00e4ste. Wir suchen stets nach einer fairen L\u00f6sung f\u00fcr Sie als Eigent\u00fcmer und f\u00fcr den Gast. Sollte Ihre Unterkunft aus technischen Gr\u00fcnden nicht verf\u00fcgbar sein, bieten wir Ihnen gegebenenfalls eine alternative Unterkunft in einem unserer Apartments an oder erstatten Ihnen den Betrag in Form eines Gutscheins, den Sie sp\u00e4ter einl\u00f6sen k\u00f6nnen. Auch eine Teilr\u00fcckerstattung ist m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n
Wenn Sie Ihre Wohnung an uns vermieten, k\u00f6nnen Sie sicher sein, dass wir f\u00fcr jede Problemsituation eine L\u00f6sung finden und uns um Ihr Eigentum k\u00fcmmern.<\/p>\n\n\n\n
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